자주하는 질문

쿠이모바일 요금제는 약정 없이(무약정) 이용하실 수 있습니다. 약정 기간이 없어 언제 해지하셔도 위약금이 없어요.

같은 스펙이라면 LG U+ 플랫폼 요금제가 보통 800~1,600원 저렴해요. eSIM 개통은 KT·LG U+ 모두 가능해요.

반면 제휴 혜택(네이버페이·쿠팡캐쉬·올리브영·CU·다이소·밀리의서재)을 받고 싶다면 KT를 고르세요. 가족·지인이 주로 쓰는 통신망에 맞추면 망내 통화 혜택도 챙길 수 있어요.

통화·문자 기본제공에 데이터 7GB를 쓰는 요금제 중에서는 LG 플랫폼 7GB+ 월 17,900원이 가장 저렴해요. KT는 7GB+(밀리의서재·CU) 월 19,500원부터예요.

통화만 조금 쓰신다면 KT LTE 알뜰표준(월 6,500원, 통화 50분), LTE 기본(월 9,000원, 통화 50분·문자 30건·데이터 300MB)도 있어요.

· 매일 2GB: LG 플랫폼 11GB+일2GB 월 36,700원, KT 11GB+일2GB 월 37,500원부터
· 매일 5GB: LG 플랫폼 매일5GB 월 43,200원(소진 후 5Mbps)
· 월 100GB: KT 100GB+ 월 43,200원부터(소진 후 최대 5Mbps)

조건에 맞는 요금제는 요금제 추천에서 바로 찾아볼 수 있어요.

KT 시니어 2G(월 15,400원), 시니어 4G(월 22,000원)가 있어요. 유무선 통화와 문자가 기본제공되고, 데이터를 다 쓰면 최대 400Kbps로 계속 쓸 수 있습니다. 통화를 많이 하신다면 통화·문자 기본제공 7GB 요금제(월 17,900원부터)도 잘 맞아요.

데이터 전용 스마트디바이스 10GB(월 14,300원), 스마트디바이스 20GB(월 19,800원)가 KT와 LG U+ 모두 있어요. KT에는 패드데이터 9G(월 50,000원)도 있습니다.

음성통화는 되지 않고, LG 스마트디바이스는 데이터를 다 쓰면 자동 차단, KT는 최대 200Kbps로 제한돼요.

LG U+에 5G라이트(월 46,400원, 12GB), 5G스탠다드(월 66,000원, 150GB), 5G스페셜(월 70,000원, 180GB)가 있어요. 통화·문자는 기본제공됩니다.

KT의 LTE 망내231·망내 280·망내 338·선택411 요금제는 남은 데이터가 이월돼요. 다른 요금제의 이월 여부는 상담으로 확인해 주세요.

요금제 변경은 월 1회만 가능합니다.

국내 휴대폰·유선전화·070 번호로 거는 음성통화와 문자가 기본제공됩니다.

영상통화와 1588·1577·1800 같은 대표번호, 050 안심번호, 060 정보서비스 같은 부가통화는 요금제별 영상/부가 제공량(예: 300분) 안에서 차감돼요. 스팸이나 영업용 대량 발신 등 상업적 이용은 제한될 수 있습니다.

영상통화는 1초를 쓰면 영상/부가 제공량에서 1.66초가 차감돼요. 예를 들어 제공량이 100분이면 영상통화는 약 60분 쓸 수 있어요. 제공량을 넘긴 뒤의 요금은 요금제마다 달라 상담으로 안내해 드려요.

아이폰 등 일부 외산폰은 기본 전화 앱 영상통화가 안 될 수 있어요. 이때는 페이스톡·페이스타임 같은 앱을 쓰면 데이터에서 차감됩니다.

KT·LG 300분/15GB+ 요금제(그리고 100분/15GB+ 일부 요금제)는 망내 1회선을 통화 무제한으로 지정할 수 있습니다. 지정 방법은 상담 시 안내드립니다.

요금제 표에 '소진 후 최대 ○Mbps'가 적힌 요금제는 데이터를 다 써도 그 속도(400Kbps~5Mbps)로 계속 쓸 수 있어요. 속도 제한 표시가 없는 요금제는 기준이 달라서 가입 전 상담으로 확인해 주세요.

LG 스마트디바이스 요금제는 소진 시 자동 차단되고, KT 스마트디바이스는 최대 200Kbps로 제한됩니다.

기본 데이터를 다 쓰고 속도 제한 상태로 넘어가는 순간 일시적으로 연결이 끊길 수 있어요. 비행기 모드를 켰다가 끄거나 휴대폰을 재부팅하면 대부분 다시 연결됩니다.

불법 스팸 방지를 위해 일 500건을 초과하는 문자 발송, 또는 일 200건 초과 발송을 월 10회 이상 하는 경우 기본제공 혜택이 제한될 수 있습니다.

KT 제휴 요금제를 고르면 요금제와 함께 혜택을 받아요.

· 쿠팡캐쉬: 30일마다 5,000원 쿠폰
· 올리브영: 매월 5,000원 상품권
· CU: 결제 시 20% 할인(월 최대 5,000원)
· 다이소: 5,000원 상품권
· 밀리의서재: 구독권 증정
· 네이버페이: 네이버페이 혜택(금액·조건은 상담 안내)

받고 싶은 혜택을 고르면 요금제 추천에서 맞는 요금제를 바로 보여드려요.

제휴 혜택은 KT 제휴 요금제에서만 받을 수 있어요. LG U+에는 제휴 혜택 대신 같은 스펙에서 요금이 더 낮은 플랫폼 요금제가 있어요.

제휴처마다 혜택 구성이 달라서 기본료가 달라요. 예를 들어 7GB+ 요금제는 밀리의서재·CU가 월 19,500원, 다이소·올리브영·네이버페이·쿠팡캐쉬가 월 21,100원입니다. 받을 혜택의 가치를 함께 비교해 보세요.

요금제 사용기간이 30일을 넘길 때마다 5,000원 쿠팡캐쉬 쿠폰이 지급돼요. 쿠팡과 쿠팡이츠에서 쓸 수 있습니다.

쿠폰은 유효기간(30일) 안에 등록해야 하고, 환불이나 기간 연장은 안 돼요. 일시정지한 기간은 사용기간에서 빠집니다.

네이버페이·쿠팡캐쉬 제휴 요금제 일부는 추가 데이터 10GB를 24개월 동안 더 드려요. 2026년 12월 31일까지 가입한 고객이 대상입니다. 해당 요금제는 KT 제휴 요금제에서 확인하세요.

제휴 혜택의 종류·금액·지급 조건은 제휴사 사정에 따라 바뀔 수 있어요. 가입 전 상담으로 최신 조건을 꼭 확인해 주세요.

매달 자동이체로 납부합니다. 납부일은 통신망별로 정해져 있어요.

· KT 요금제: 매월 25일
· LG U+ 요금제: 매월 15일

납부일은 고정이라 원하는 날짜로 바꿀 수 없습니다.

개통할 때는 가입자 본인 명의 통장·카드만 등록할 수 있어요.

개통 후에는 가족 명의로 바꿀 수 있습니다. 변경 신청서, 가족관계증명서, 가입자와 납부자의 신분증, 통장 또는 카드 사본을 준비해 주세요. 가족이 아닌 타인 명의로는 변경할 수 없습니다.

LG 플랫폼 11GB+일2GB(월 36,700원)와 LG 플랫폼 매일5GB(월 43,200원) 두 요금제에 한해 LG U+ 인터넷 결합 할인을 받을 수 있어요. 할인 금액과 신청 방법은 상담으로 안내해 드립니다.

앤텔레콤 고객센터(114 또는 1899-7700)에 문의하면 발급 방법을 안내받을 수 있어요. 회선이 2개 이상이면 번호마다 따로 신청해야 합니다.

요금제를 고르신 뒤 온라인 개통 페이지에서 얼굴인증을 한 뒤 카카오·토스·PASS 등 간편인증으로 본인 확인을 진행합니다. 개통 안내를 확인해 주세요.

· 신분증: 주민등록증 또는 운전면허증(분실 신고한 신분증은 쓸 수 없어요)
· 얼굴인증을 할 수 있는 스마트폰 카메라
· 간편인증 앱: 카카오·토스·PASS 등
· 자동이체할 본인 명의 통장 또는 카드

원인은 보통 세 가지예요.

· 교부일자를 잘못 입력: 재발급 이력이 있으면 신분증에 적힌 날짜와 다를 수 있어요. 정부24 → 주민등록증 발급상황 조회에서 정확한 교부일자를 확인해 입력하세요.
· 5회 이상 틀려 잠김: 정부24 앱에서 '주민등록증 잠김 해제'로 풀 수 있어요.
· 실명정보 미등록(개명 직후, 첫 발급 직후 등): NICE평가정보·SCI평가정보·KCB 사이트의 실명 등록 메뉴에서 등록하면 1~2일 뒤 통과됩니다.

다른 통신사에 미납이나 연체가 있으면 가입이 제한될 수 있어요. 가능 여부는 상담으로 먼저 확인해 주세요.

당장 정리가 어려운 상황이라면 상담으로 이용 가능한 다른 개통 방법을 안내해 드려요.

제휴·플랫폼 요금제는 개인 명의당 1회선이 원칙입니다. 다른 통신사에서 쓰던 번호를 번호이동으로 가져오면 1회선을 더해 최대 2회선까지 이용할 수 있어요.

법인 명의로는 가입할 수 없습니다.

요금제별 회선 수 기준 안에서 추가 개통할 수 있어요. 진행 방법은 지금 쓰는 회선과 요금제에 따라 달라서 상담으로 안내해 드립니다.

다른 통신사에 미납·연체가 없다면 바꿀 수 있어요.

· KT 선불 이용 중: 앤텔레콤 센터에 서류를 접수해 변경합니다.
· LG U+ 선불 이용 중: 바로 변경은 안 되고, KT 요금제로 번호이동하면 번호를 그대로 유지하며 이용할 수 있어요.

개인별 상황에 따라 가능 여부와 필요 서류가 달라질 수 있어 상담으로 정확히 확인해 드립니다. 상담 안내를 확인해 주세요.

제휴·플랫폼 요금제는 법인 명의로 가입할 수 없어요. 또한 알뜰폰 법인 회선은 본인인증(휴대폰 인증)이 되지 않으니 참고해 주세요.

네, 번호이동으로 쓰던 번호를 그대로 가져올 수 있어요. 새 번호가 필요하면 신규가입으로 개통하면 됩니다.

아니요, 절대 먼저 해지하지 마세요. 쿠이모바일에서 번호이동 개통이 끝나면 기존 통신사는 자동으로 해지됩니다. 먼저 해지하면 번호이동을 할 수 없어요.

· 지금 통신사로 옮긴 지 3개월(90일)이 안 된 경우
· 미납 등으로 정지된 회선인 경우
· 이름·주민번호·납부수단(카드·계좌 끝 4자리)이 기존 통신사 정보와 다른 경우

세 가지를 먼저 확인해 주세요.

개통 후 15일이 지났다면 한국통신사업자연합회(KTOA)에 번호이동 제한 해제를 신청할 수 있어요. 승인이 나면 승인 당일 번호이동을 마쳐야 합니다. 절차는 상담으로 안내해 드려요.

휴대폰에서 100번 또는 101번으로 전화하거나, 방송통신 신용정보 공동관리 사이트(credit.or.kr)에서 조회할 수 있어요.

번호이동 신청 화면에는 브랜드명이 아니라 회사(법인)명이 나오는 경우가 많아요. 잘못 고르면 'BF2001' 오류가 나니 꼭 확인해 주세요.

네. KT·LG U+ 요금제 모두 eSIM으로 개통할 수 있어요. 각 통신망의 개통 페이지에서 바로 진행하면 되고, 개통에 필요한 모델명은 eSIM 페이지의 생성기에서 만들 수 있어요. eSIM 발급비는 2,750원이에요.

같은 명의라면 유심 1회선과 eSIM 1회선을 한 휴대폰에서 동시에 쓸 수 있어요(듀얼심). 명의가 다르면 함께 쓸 수 없습니다.

개통 중 '다른 사람이 사용 중인 단말'이라는 오류가 나면, 꽂혀 있는 유심 명의와 eSIM 명의가 다른 경우가 많아요.

eSIM 페이지의 모델명 생성기에서 내 기종이 조회되는지 확인해 보세요. 휴대폰 정보 화면을 캡처해 올리면 바로 판별해 드려요. 목록에 없는 기종은 전화로 문의해 주세요.

네, 바꿀 수 있어요. 진행 방법과 준비할 서류는 카카오톡 상담으로 안내해 드려요.

네, 가능해요. 바꿀 수 있는 시기와 진행 방법은 카카오톡 상담으로 안내해 드려요.

유심 불량보다 휴대폰 설정이나 단말 정보 문제인 경우가 많아요.

1. 전원을 완전히 껐다 켜기를 2~3번 반복해 보세요.
2. 다이얼 화면에 번호 등록 코드를 입력하세요. KT *147359*682*, LG U+ #5487587#682# (입력 후 재부팅)
3. 그래도 안 되면 상담으로 유심 기기변경 접수를 요청해 주세요.

· NFC 유심인지 확인하세요. 일반 유심은 교통카드 기능이 없어요.
· 번호 등록 코드를 입력하세요. KT *147359*682*, LG U+ #5487587#682# 입력 후 안내에 따라 재시작하면 됩니다.
· 아이폰은 국내 유심 교통카드를 지원하지 않아요.

대부분 쓸 수 있어요. 다만 해외에서 산 휴대폰은 특정 국가·통신사에서만 쓰도록 막는 컨트리락이 걸려 있을 수 있어요. 컨트리락이 있으면 국내 유심·eSIM이 인식되지 않으니 구매처에서 해제 여부를 먼저 확인해 주세요.

다이얼 화면에 *#06#을 입력해 15자리 IMEI를 확인한 뒤, 이동전화 단말기 자급제 사이트(www.imei.kr)의 '분실·도난 단말기 조회'에 입력하면 바로 확인할 수 있어요.

KT: 발신번호표시, 통화중대기, 통합사서함, 착신거절, 스팸차단, 번호도용 문자차단, 국제전화 발신제한, 무선인터넷 차단 등 16가지가 무료예요.

LG U+: 발신번호표시, 발신번호표시거부, 060정보료 알리미, 번호도용 문자차단, 웹발신 문자 알림, 번호변경안내(12개월) 등이 무료예요.

KT와 LG U+ 요금제 모두 신청할 수 있어요. 월 이용료는 3,300원입니다.

1회선은 앤텔레콤 멤버십 앱에서 바로 신청할 수 있고, 2회선 이상은 신분증을 가지고 센터에 방문해야 해요. KT는 듀얼번호로 걸 때 번호 앞에 *77을 붙입니다.

네, 신청할 수 있어요. 전환 범위와 월 이용료는 통신망마다 달라 상담으로 안내해 드려요.

설정은 *71 + 받을 번호 + * 후 통화 버튼, 해제는 *710 후 통화 버튼을 누르면 됩니다.

번호변경 안내서비스를 신청하면 예전 번호로 걸려온 전화를 안내 멘트 후 새 번호로 연결해 드려요(음성통화만). 번호 해지 후 30일 안에 신청해야 합니다.

LG U+는 최대 12개월 무료예요. KT는 가입 후 처음 6개월 동안 1회 무료로 제공되고, 이후에는 월 3,300원이 청구돼요.

개통(또는 이전 번호 변경) 후 30일이 지나면 바꿀 수 있고, 3개월에 2회까지 가능해요. 스팸 문자·전화 피해 증거가 있으면 30일 이내라도 신분증을 가지고 센터에 방문해 변경할 수 있습니다.

네, KT 요금제와 LG U+ 요금제 모두 각 통신사의 공공 와이파이를 이용할 수 있어요.

앤텔레콤 멤버십 앱 기준으로 연 2회, 1회 최대 180일까지 일시정지를 설정할 수 있어요. 요금제에 따라 조건이 다를 수 있으니 신청 전 상담으로 확인해 주세요.

네, KT 요금제와 LG U+ 요금제 모두 해외 로밍을 이용할 수 있어요. 출국 전에 미리 신청해 주세요.

출국 당일에는 처리가 어려울 수 있으니 출국 2~3일 전에 고객센터(114 또는 1899-7700)나 상담으로 신청해 주세요. 개통한 지 얼마 안 됐다면 로밍 이용이 제한될 수 있으니 출국 일정을 미리 알려 주세요.

KT 요금제는 데이터를 쓰려면 데이터로밍 서비스를 따로 신청해야 하고, 현지에 도착해 전원을 켜거나 비행기 모드를 끄면 자동으로 로밍이 시작돼요. 귀국 후에는 고객센터에 로밍 해지를 신청하세요.

KT 요금제 기준으로 이런 상품이 있어요.

· 하루종일 로밍 베이직: 하루 500MB, 일 11,000원
· 하루종일 로밍 플러스: 하루 1GB, 일 13,000원
· 중국/일본 알뜰 로밍: 5일 2.5GB, 25,000원
· 함께 쓰는 로밍: 15일 4GB 33,000원 / 30일 8GB 44,000원 / 30일 12GB 66,000원
· 하루종일 로밍 톡: 메신저 가능 속도, 일 3,300원

LG U+ 요금제의 로밍 상품과 요금은 상담으로 안내해 드려요.

사용한 로밍 요금은 매달 내는 통신 요금에 함께 청구돼요. KT 요금제는 로밍 중 국내 요금제와 부가서비스 혜택이 적용되지 않고, 로밍 요금이 다음 달이나 그다음 달에 청구됩니다. 해외에서 문자를 받는 것은 무료예요.

가입 후 14일 이내라면 신분증을 가지고 앤텔레콤 센터에 방문해 개통철회를 신청할 수 있어요.

14일이 지났다면 전화로 일반 해지를 신청하면 됩니다. 쓰고 있는 휴대폰에서는 114(무료), 다른 전화로는 1899-7700으로 걸어 본인 확인 후 바로 해지돼요. 무약정이라 해지 위약금은 없어요.

· 평일: 새 휴대폰이 있다면 유심 변경이 가장 빨라요. 휴대폰을 잃어버려 앱 인증이 안 되면 센터에 방문해 신청합니다.
· 주말·야간: 먼저 분실정지를 신청하고 평일에 유심을 변경하세요.

분실정지는 낮 시간에는 고객센터(1899-7700)로 신청하고, KT 요금제는 야간·주말에도 080-000-1618(무료)로 신청할 수 있어요.

고객센터(1899-7700)로 전화해 신청하면 팩스나 이메일로 받을 수 있어 방문하지 않아도 돼요. 카카오톡 번호 변경 소명 등에 쓸 수 있습니다.

· 가입원부(사용 중인 회선): 114 또는 1899-7700으로 전화해 본인 확인을 하거나, 신분증을 가지고 센터에 방문하세요.
· 해지원부(해지한 회선): 114 또는 1899-7700으로 신청한 뒤 신분증을 본사 이메일로 보내거나, 센터에 방문하세요.

최근 12개월까지 조회할 수 있어요. 고객센터(1899-7700)에 전화하거나 센터에 방문해 신청해 주세요.

그 번호를 예전에 쓰던 사람의 스팸·정지 이력 때문일 수 있어요. 고객센터(1899-7700)에서 가입사실확인서를 받아 카카오 고객센터에 첨부해 새 가입자임을 알리면 해결됩니다.

휴대폰을 2~3번 껐다 켜거나 비행기 모드를 한 번 켰다 끄면 대부분 다시 연결돼요. 그래도 안 되면 자동이체 납부가 제대로 됐는지 확인하고, 카카오톡 상담이나 전화로 문의해 주세요.

장애인, 국가유공자, 기초생활수급자, 차상위계층 등 요금감면 대상자가 가입할 수 있습니다. 자세한 대상과 서류는 복지 요금제 페이지를 확인해 주세요.

· KT LTE 복지 18: 월 18,480원, 망내 통화 기본제공·망외 130분, 문자 기본제공, 데이터 750MB
· LG 복지 19: 월 19,800원, 통화 160분, 문자 200건, 데이터 750MB

둘 다 무약정 상품이고 일반 요금제보다 약 35% 저렴해요. KT 복지 요금제는 가입비도 면제됩니다.

개인은 요금감면정보시스템에서 자격이 확인되면 증명서를 따로 내지 않아도 돼요. 확인되지 않으면 해당 복지 증명서를 제출합니다.

시설·단체는 법인 위임장, 인감증명서(또는 위임공문), 대리인 신분증과 사업자등록증(고유번호증), 시설 신고증 사본 등이 필요해요.

실 명의자와 수급자가 다를 경우 신청이 취소됩니다. 반드시 대상자 본인 명의로 신청해 주세요.

네. 신규·번호이동 가입 때는 물론, 이용 중에 감면 자격이 생긴 경우에도 신청할 수 있어요. 단, 만 6세 이하 아동은 적용되지 않습니다.

감면 자격을 상실하면 감면 혜택이 중단되고 일반 요금제로 자동 변경됩니다. KT는 망내 25 요금제로 변경되며, LG는 1년 주기로 자격을 재확인합니다.

개인은 1인 1회선, 단체는 1단체 2회선, 차상위계층은 1가구당 4회선까지 가능합니다(타 통신사 회선 포함).

장애인 복지시설·단체, 특수학교, 아동복지시설, 국가유공자 단체 등이 가입할 수 있어요. 1단체당 2회선이며, 한 법인 아래 사업장이 여러 곳이면 사업장마다 2회선씩 최대 6회선까지 가능합니다.

노인복지시설은 감면 대상에서 제외됩니다.